سياسة الاسترداد

عند الدفع عبر Tebex، تكون Tebex Limited هي Merchant of Record والبائع القانوني للعملية. تتعامل Tebex مع معالجة الدفع والضرائب والنزاعات المرتبطة بعملية Tebex. يمكن طلب دعم عملية الدفع من Tebex أو من XenonBots، وسنتعاون عند الحاجة للتحقق من حالة الاشتراك.

هذه السياسة لا تستبعد أو تقيّد أي حقوق إلزامية للمستهلك يمنحها القانون المحلي. إذا تعارض جزء منها مع حق إلزامي، يطبّق ذلك الحق بالقدر اللازم.

نريد سياسة عادلة: إذا اشتريت بالخطأ أو واجهت مشكلة حقيقية ولم تستفد من الخدمة، سنراجع طلبك بجدية. إذا تم استخدام الخدمة بشكل واضح أو كان هناك احتيال أو مخالفة للشروط، قد نرفض الاسترداد.

يمكن طلب استرداد أول اشتراك Premium خلال 7 أيام من الدفع إذا لم يكن هناك استخدام كثيف أو إساءة استخدام أو مخالفة للشروط.

الاستخدام الكثيف يشمل، على سبيل المثال، تشغيل أنظمة Premium على نطاق واسع، إرسال واجهات متعددة، إنشاء تذاكر أو رومات كثيرة، أو استخدام الميزات المدفوعة ثم طلب استرداد بعد الاستفادة منها.

التجديدات الشهرية أو السنوية لا تُرد عادة بعد بدء دورة الفوترة الجديدة، إلا إذا كان هناك خطأ تقني من طرفنا أو تكرار دفع أو متطلب قانوني.

يمكنك إلغاء الاشتراك لمنع التجديد القادم. الإلغاء لا يعني استرداد المدة المستخدمة أو المتبقية تلقائيًا إلا إذا وافقنا على ذلك كتابيًا.

قد نرفض الاسترداد في الحالات التالية لحماية XenonBots ومجتمع المستخدمين من الاحتيال وسوء الاستخدام.

إذا حدث انقطاع كبير ومثبت من طرفنا أثّر على ميزات Premium لفترة معتبرة، قد نقدّم تمديدًا للاشتراك أو رصيدًا أو استردادًا جزئيًا حسب الحالة.

لا نرد عادة مقابل انقطاعات Discord أو مزودي الطرف الثالث أو إعدادات خاطئة داخل السيرفر، لكننا سنحاول المساعدة في الحل.

أرسل طلبك إلى [email protected] مع معرف السيرفر، بريد الدفع إن وجد، تاريخ العملية، سبب الاسترداد، وأي لقطات أو تفاصيل تساعدنا في التحقق.

قد نطلب معلومات إضافية لإثبات ملكية السيرفر أو الدفع. الطلبات الناقصة أو المضللة قد يتم رفضها.

نحاول مراجعة طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 10 أيام عمل. بعد الموافقة، قد يحتاج مزود الدفع وقتًا إضافيًا لإرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

فتح نزاع دفع قبل التواصل معنا قد يؤدي إلى تعليق الاشتراك أثناء التحقيق. إذا كان النزاع احتياليًا أو مخالفًا للحقائق، نحتفظ بحقنا في تقديم الأدلة لمزود الدفع وإيقاف الوصول للخدمة.